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# ナレッジ

アシスタントとチームが対応時に再利用するプレイブックを作成します。

**ナレッジ** 組織の生きたプレイブックです。アクティブなエントリは検索に表示され、Chat アシスタントで利用できます。

## 良いエントリの例

* **タイトル** — 対応者が入力するような言葉で状況を記述します
* **トリガーキーワード** — このエントリを表示させるべきフレーズ（たとえばサービス名や症状）
* **内容** — 確認すべきこと、連絡先、そして「完了」の状態
* **タグ** — 後でライブラリを絞り込めるように
* **有効** — エントリが人や Chat に使える状態になったらこれをオンにします

最初に保存した後で画像を添付できます。

## エントリを作成または編集する

開く **ナレッジ**、選択し **新しいナレッジ**、タイトルと内容を入力して保存します。リストでは入力しながら検索したり、ステータスやタグで絞り込んだり、 **AI に質問** タイトルにそのままの語句がなくても意味でエントリを見つけられます。

保存するたびにバージョンが作成されます。開いて **バージョン履歴** を開くと、以前のバージョンと比較したり復元したりできます（復元すると新しい現在版が作成され、履歴は消えません）。

## ライブラリの信頼性を保つ

* 設定する **レビューサイクル** を設定して、しばらく更新されていないエントリにフラグを付けます
* 使用する **レビューが必要** フィルターを、整理作業をするときに使います
* エントリを **非アクティブ** としてマークします。もう使うべきでない場合です — 一覧には残りますが、Chat はそれを参照しません

## AI 生成の下書き

インシデントの事後分析を公開すると、Incident Lake がそのレポートを要約したナレッジの下書きを提案することがあります。

* **承認** — 下書きがアクティブなナレッジ項目になり、Chat で利用できるようになります
* **却下** — 下書きは非アクティブのまま保持されるため、気が変わったら後で有効化できます

{% hint style="success" %}
実際のインシデントの後に質の高い下書きをいくつか承認することが、次の類似事象で Chat を役立てる最短の方法です。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://support.incidentlake.com/ja/natsru/knowledge.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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